Ofrecemos diferentes canales de soporte para su conveniencia.
Chat
La mejor y forma más rápida para contactarnos es a través de nuestro chat de soporte. Nuestro servicio de chat está disponible en su idioma local y puede asistir con todas las preguntas y solicitudes. Ya sea una pregunta sobre su reserva, necesidad de asistencia con cambios o cancelaciones, o requiera otro tipo de soporte, nuestros representantes de chat estarán a su disposición para asistirle.
Puede solicitar una transcripción de su conversación en chat a nuestro equipo de servicio al cliente a través del mismo chat o llamando por teléfono.
Nuestro equipo de chat puede asistirle rápidamente con solicitudes en relación a:
Preguntas generales sobre su reserva
Cambios y cancelaciones
Add-ons y servicios extras
Reprogramaciones y situaciones de fuerza mayor
Solicitudes de reembolso
Teléfono
Alternativamente, si la opción de chat no está disponible, si tiene una solicitud urgente, o si su vuelo va a salir pronto, puede contactarnos por vía telefónica. Nuestro soporte por teléfono ofrece asistencia rápida, puede asistir con todos los tipos de solicitudes y pueden asistir con la mayoría de peticiónes en una sola llamada, en inglés o su idioma local.
Otros
También puede contactarnos vía correo electrónico; sin embargo, note por favor que el tiempo de respuesta para este medio es mayor comparado con la asistencia vía chat o teléfono y puede tardar varios días en obtener una respuesta. Le informamos de que no podemos asistir con cambios de fecha o solicitudes urgentes, como cancelaciones immediatas, a través de correo electrónico. Adicionalmente, respuestas por correo pueden ser provistas en inglés en vez de su idioma local. Nuestro correo de contacto puede ser encontrado en nuestros Términos y Condiciones.
Cuando nos contacte, por favor asegúrese de incluir su número de ordern en el mensaje.
Por favor recuerde de que no podemos asistir con solicitudes urgentes o vuelos con salida en las próximas 72 horas via email. Para dichos casos, deberá contactarnos vía chat o teléfono.
Para encontrar nuestra información de contacto, simplemente acceda su cuenta en Mis Reservas y vaya a la página de "Contáctenos".
Desde allí, podrá acceder también a la información de sus vuelos, ver las peticiónes pendientes e incluso añadir más productos y servicios a sus reservas.